Общие положения по заказам

Прочитайте, пожалуйста, эту информацию. Она поможет Вам понять специфику отправки и оплаты в нашей компании.

• заказ актуален в течение 3 рабочих дней. В случае, если заказ не оплачен в этот период, мы оставляем за собой право его удалить либо пересмотреть цены.
• обработка заказов производится в течение максимум суток, после чего Вам будет направлено письмо об этом с информацией о наличие всех товаров в заказе, итоговой суммой с учетом скидок и бонусов. В выходные и праздничные дни срок может быть больше.
• отправка заказов производится в течение 2-4 рабочих дней с момента оплаты. Причем наших рабочих дней, т.е. кроме субботы, воскресения, государственных праздников.
• в выходные дни мы можем не отвечать на телефон, не писать письма, не обрабатывать заказы.
• обязательно укажите полностью ФИО на русском языке с отчеством, точный город, куда нужно доставить заказ и, желательно, 10 цифр паспорта – нам нужны только цифры, кредит или ипотеку не возьмем. Это поможет нам быстро отправить Ваш заказ. Отсутствие любой необходимой информации отложит отправку.
• внизу этой страницы Вы сможете узнать специфику каждой ТК, исходя из нашего 4-летнего опыта, но мы всегда рады подсказать Вам, как и кем лучше отправить заказ.
• после отправки Вам будет отправлен трекинг-номер либо номер накладной. Этого достаточно для отслеживания отправки.
• начинать волноваться можно через 4 (четыре) рабочих дня. В этот срок с Вами обязательно должен связаться менеджер.
• вопросы о сроках доставки, ее стоимости, качества обслуживания и информирования Вас в транспортных компаниях – адресуйте транспортным компаниям. Честное слово, мы не являемся совладельцами ни одной ТК
• транспортную компанию выбираете Вы из предложенного списка, а значит, несете полную ответственность за свой выбор.Вопросы потери, порчи, некомплектности, воровства, существенной затяжки сроков доставки адресуйте к выбранной Вами ТК. В случае существенных проблем с ТК мы поможем Вам подготовить пакет документов для возмещения стоимости Вашего заказа. Наша ответственность заканчивается в момент сдачи правильно собранной посылки в выбранную Вами ТК с правильным адресом доставки. Дальше отношения Вас и Вашей транспортной компании
• хотите 100% сохранность груза - заказывайте обрешетку. Эту услугу предоставляет каждая ТК. Ее стоимость будет включена в стоимость доставки, которую Вы оплачиваете при получении
• доставка до любой ТК из нашего списка бесплатно! Хотите использовать другую ТК – заказывайте самостоятельно курьера-экспедитора. Он сможет забрать заказ в нашем магазине-офисе
• Почта России – мы НЕ работаем наложенным платежом, но стоимость доставки и почтовой тары оплачивается на почте во время получения заказа - на эту сумму (доставка и упаковка) Вам будет выставлена почтовая квитанция о наложенном платеже. У нас заключен договор с почтой РФ и в контрольный срок мы отвезем отправление в почтовое отделение, где его будут отправлять в течение 1-3 дней. Потому дата на квитанции может отличатся от даты сдачи посылки в отделение почты. В это время Ваш заказ будет иметь статус «отправлен, ждем ТТН». Скорость зависит от расторопности работы почтовых служащих. Важно: 1 класс, которым мы отправляем, это максимум 2.5кг веса.
• сумма наложенного платежа на стоимость доставки, в случае отправки Почтой РФ либо EMS, не может превышать стоимость самого заказа + 50% от его стоимости. В этом случае стоимость доставки оплачивается вместе с заказом.
• У нас бесплатная доставка до ТК СДЭК, Деловые линии, Энергия. Если хотите быструю доставку – выбирайте СДЭК. В СДЭК мы передаем заказы ежедневно. Если необходима срочная доставка, возможно передать заказ на ПВЗ в тот же день, по согласованию с менеджером.

 

Оплата

Оплата производится по QR коду через любое банковское приложение, наличными либо банковской картой в магазине. QR код Вам будут выслан после подтверждения заказа.

 

Блиц-переводами не работаем, только на счет, либо на карту.

Для завершения оплаты необходимо прислать чек либо скриншот нам на e-mail: zakaz@spbtuning.ru о факте оплаты. Только после письменного подтверждения заказа мы начнем собирать и отправлять товар.

Бывает, что почта или другие способы оповещения не срабатывают. Пожалуйста, не волнуйтесь, просто продублируйте на почту и все.

 

Доставка

Отправляем товар по всей России и СНГ.

Уважаемые клиенты! Отгрузка оплаченных заказов обычно производится в течение 2-4 рабочих дней с момента оплаты для транспортных компаний, и 1-3 рабочих дней для ЕМС (период для ЕМС зависит исключительно от качества работы этой службы и ее неприезжающих курьеров).

Если вы выбираете доставку Почтой РФ, то соглашаетесь, что отправка может занять до 10 РАБОЧИХ дней! В течение этого времени мы не будем отвечать на письма - "КОГДА ОТПРАВИТЕ ЗАКАЗ" или "ГДЕ МОЙ НОМЕР КВИТАНЦИИ ОБ ОТПРАВКЕ". Трекингидентификатор Почты РФ предоставляется позже дня сдачи отправления в почтовое отправление!

Доставка по умолчанию производится следующими компаниями:

- ТК СДЭК - CDEK.RU

- ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ - WWW.DELLIN.RU/TRACKER/

- САМОВЫВОЗ (Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)

Важный момент №1: за упаковку товара нашими силами, за довоз груза до транспортной компании и т.д. мы денег не берем, логистика по Санкт-Петенбургу входит в стоимость товара. Вы оплачиваете только тариф транспортной компании. Исключение составляет услуга по обрешетке. Мы отправляем посылки в заводской таре, либо картон / упаковочную пленку.

Важный момент №2: если вы не указываете какой транспортной компанией отправлять, по умолчанию отправка осуществляется Т/К СДЭК до ПВЗ в центре населенного пункта указанного в заказе.